سؤالات متداول بیگ‌سایز اصلی

در این صفحه به رایج‌ترین سؤالات درباره ثبت و رزرو سفارش، انتخاب سایز، پرداخت اینترنتی و ارسال محصولات بیگ‌سایز اصلی پاسخ داده‌ایم.

 

ثبت و رزرو سفارش

چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش از سایت بیگ‌سایز اصلی مراحل زیر را انجام دهید:

1. وارد سایت bigsizeasli.com شوید.

2. نام یا کد محصول موردنظر را در قسمت جست‌وجوی سایت وارد کنید.

3. با توجه به جدول راهنمای اندازه، سایز مناسب را انتخاب کنید.

4. رنگ و سایر مشخصات محصول را بررسی و انتخاب کنید.

5. محصول را به سبد خرید اضافه کنید.

6. وارد سبد خرید شوید و گزینه «تسویه‌حساب» را انتخاب کنید.

7. مشخصات فردی شامل نام و شماره تماس را وارد کنید.

8. استان، شهر، کد پستی و آدرس دقیق محل تحویل را ثبت کنید.

9. مبلغ سفارش را از طریق درگاه بانکی پرداخت کنید.

پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت می‌شود و پیامک تأیید برایتان ارسال خواهد شد.

 

چگونه سفارش خود را تا ۷۲ ساعت رزرو کنم؟

برای استفاده از امکان رزرو سفارش، ابتدا باید در سایت بیگ‌سایز اصلی ثبت‌نام کرده و وارد حساب کاربری خود شوید. گزینه رزرو فقط برای کاربران ثبت‌نام‌شده نمایش داده می‌شود.

مراحل رزرو سفارش:

1. محصول موردنظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید.

2. در مرحله ثبت سفارش، گزینه «رزرو سفارش» را فعال کنید.

3. مبلغ سفارش را به‌طور کامل از طریق درگاه بانکی پرداخت کنید.

4. سفارش پرداخت‌شده شما تا ۷۲ ساعت در سبد رزرو نگهداری می‌شود.

5. در این مدت می‌توانید محصولات دیگری خریداری کرده و به سفارش قبلی خود اضافه کنید.

پس از پایان ۷۲ ساعت، تمام خریدهای شما در یک بسته قرار می‌گیرند و به‌صورت یکجا ارسال می‌شوند. اگر در این مدت محصول دیگری خریداری نکنید، همان سفارش اولیه پس از سه روز ارسال خواهد شد.

 

هنگام ثبت سفارش باید به چه نکاتی توجه کنم؟

پیش از پرداخت، حتماً از رنگ، مدل، سایز و سایر مشخصات محصول مطمئن شوید. همچنین نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کد پستی و آدرس محل تحویل را دقیق و بدون اشتباه وارد کنید.

 

آیا بدون ثبت‌نام در سایت می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

بله، برای خرید معمولی و ثبت سفارش نیازی به ساخت حساب کاربری ندارید؛ اما برای استفاده از امکان رزرو سفارش تا ۷۲ ساعت باید در سایت ثبت‌نام کرده و وارد حساب کاربری خود شوید.

 

 

چگونه پیش از خرید از انتخاب سایز مطمئن شوم؟

در صفحه هر محصول، بخش «راهنمای انتخاب سایز» و جدول اندازه‌ها قرار دارد. اندازه‌های درج‌شده را با یکی از لباس‌های مناسب خود مقایسه کنید و توضیحات مربوط به دور سینه، دور باسن، دور بازو، قد لباس و سایر اندازه‌ها را با دقت بخوانید.

لطفاً تنها به شماره سایز اکتفا نکنید؛ زیرا اندازه لباس‌ها ممکن است با توجه به مدل و نوع پارچه متفاوت باشد.

 

آیا بعد از ثبت سفارش امکان لغو یا تغییر آن وجود دارد؟

اگر از خرید خود منصرف شده‌اید یا قصد تغییر سفارش را دارید، باید پیش از بسته‌بندی و ارسال کالا در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی بیگ‌سایز اصلی تماس بگیرید.

امکان لغو یا تغییر سفارش پس از بررسی وضعیت پردازش آن مشخص می‌شود. اگر بسته ارسال شده باشد، درخواست شما مطابق شرایط مرجوعی کالا بررسی خواهد شد.

 

آیا پس از ثبت سفارش باید با پشتیبانی تماس بگیرم؟

خیر، پس از ثبت موفق سفارش، پیامک تأیید برای شما ارسال می‌شود و نیازی به تماس با پشتیبانی نیست. اگر پیامک تأیید را دریافت نکردید، پرداخت شما ناموفق بود یا درباره وضعیت سفارش سؤالی داشتید، می‌توانید با پشتیبانی بیگ‌سایز اصلی در ارتباط باشید.

 

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم؟

بله. پس از افزودن محصول به سبد خرید، در قسمت اطلاعات ارسال، نام، شماره تماس و آدرس شخصی را وارد کنید که قرار است بسته را تحویل بگیرد.

پیش از ثبت نهایی سفارش، از صحیح‌بودن نام گیرنده، شماره تماس، کد پستی و آدرس محل تحویل اطمینان حاصل کنید.

 

آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش ثبت کنم؟

بله، امکان ثبت سفارش در سایت بیگ‌سایز اصلی به‌صورت شبانه‌روزی و در تمام روزهای هفته وجود دارد.

سفارش‌هایی که خارج از ساعت کاری، یعنی از ساعت ۱۷ تا ۸ صبح ثبت شوند، در نخستین ساعات کاری روز بعد بررسی و پردازش خواهند شد.

 

آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

بله. اگر امکان ثبت سفارش اینترنتی یا استفاده از رمز پویا را ندارید، می‌توانید با پشتیبانی بیگ‌سایز اصلی تماس بگیرید. پس از بررسی موجودی محصول، روش ثبت سفارش و پرداخت به شما اعلام خواهد شد.

 

پرداخت سفارش

آیا خرید از سایت بیگ‌سایز اصلی امن است؟

پرداخت سفارش از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود و بیگ‌سایز اصلی اطلاعات حساس بانکی مانند شماره کارت، رمز دوم یا رمز پویای شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.

هنگام پرداخت، اطلاعات بانکی خود را فقط در صفحه رسمی درگاه پرداخت وارد کنید و از دراختیارگذاشتن رمز کارت به دیگران خودداری کنید.

 

اگر پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ از حسابم کسر شود، چه کاری انجام دهم؟

گاهی به‌دلیل اختلال در شبکه بانکی، پرداخت ناموفق ثبت می‌شود اما مبلغ به‌صورت موقت از حساب مشتری کسر می‌شود. در بیشتر موارد، بانک مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گرداند.

اگر مبلغ کسرشده پس از ۷۲ ساعت به حسابتان بازنگشت، با پشتیبانی بانک یا شرکت ارائه‌دهنده درگاه پرداخت تماس بگیرید و شماره پیگیری تراکنش را ارائه دهید.

 

ارسال سفارش

سفارش‌ها با چه روشی ارسال می‌شوند؟

سفارش‌ها براساس انتخاب مشتری از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند. هنگام ثبت سفارش می‌توانید روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کنید.

سفارش چه مدت بعد به دستم می‌رسد؟

زمان تقریبی تحویل سفارش در تهران حدود ۳ روز کاری است. تحویل سفارش در سایر شهرها نیز با توجه به مسافت، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.

این بازه تقریبی است و احتمال تأخیر در روزهای تعطیل، شرایط جوی نامناسب یا دوره‌های پرترافیک شرکت‌های حمل‌ونقل وجود دارد.

آیا می‌توانم روز و ساعت مشخصی را برای تحویل سفارش انتخاب کنم؟

خیر، در حال حاضر امکان تعیین روز یا ساعت دقیق تحویل وجود ندارد. زمان تحویل نهایی به برنامه توزیع پست پیشتاز یا تیپاکس بستگی دارد.